Términos y condiciones del servicio
OBJETO
El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de la página de Internet www.manolito.com.mx (en adelante “Sitio Web” y/o “Página Web”) que celebran: por una parte, BOTANAS ARTESANALES EL TORERO S.A. DE C.V. (En adelante “MANOLITO”), en su calidad de responsable y por la otra, el Usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al ingresar y utilizar este portal de Internet, identificado con el nombre de www.manolito.com.mx, propiedad de MANOLITO, el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este contrato y declara expresamente su aceptación utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal.
Para los efectos del presente contrato, las partes acuerdan que por “Usuario” se entenderá a cualquier persona que ingrese al sitio web www.manolito.com.mx y/o a cualquiera de las subpáginas que desplieguen su contenido y/o a la persona que se registre y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.
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En caso de que el Usuario acceda, utilice y observe el Sitio, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.
MANOLITO no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y la Empresa, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones de Uso para su propio expediente.
En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones de Uso, MANOLITO podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
USO DEL SITIO www.manolito.com.mx
El Usuario y MANOLITO están de acuerdo en que:
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El usuario podrá utilizar el Sitio Web, en virtud de los Términos y Condiciones de Uso descritos, con el propósito de la compra de artículos vendidos en la misma Página.
Queda prohibido el uso comercial de la información mostrada en el sitio web www.manolito.com.mx. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, imagen, documento o gráfico que aparezca en el sitio web www.manolito.com.mx, le está expresamente prohibido al Usuario. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones de Uso dará lugar a la revocación inmediata del servicio, sin previo aviso.
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MANOLITO se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: I) abusivo, difamatorio u obsceno; II) fraudulento, artificioso o engañoso; III) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; IV) ofensivo o; V) que de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato.
MANOLITO no presume que el contenido de su Página pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario.
Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de MANOLITO; quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de MANOLITO; causar una saturación de dichos sitios mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correo” (mailbombing) o “generación de fallas” (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. MANOLITO investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; la Empresa cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.
Para el debido ingreso al Sitio, los Usuarios deberán contar con equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad de estos.
MANOLITO está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.
Por lo anterior, MANOLITO no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. La Empresa tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. MANOLITO no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Empresa; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad. MANOLITO no será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL, Y DERECHOS DE AUTOR
MANOLITO es el único propietario de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, en el sitio www.manolito.com.mx, incluyendo, pero no limitado a: gráficos, fotografías, videos, imágenes, músicas, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y datos incluidos en la Página Web www.manolito.com.mx.
A los Usuarios se les advierte que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Está prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, licencia, envío, divulgación, comunicación pública y/o cualquier otra acción que genera una infracción de la legislación mexicana o internacional vigente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio sin previa autorización expresada por escrito de MANOLITO.
En caso de que el Usuario transmita a MANOLITO cualquier información, programas, aplicaciones, software o en general cualquier material que requiera ser licenciado a través del Sitio Web www.manolito.com.mx, el Usuario otorga en este acto a MANOLITO una licencia perpetua, universal, gratuita, no exclusiva, mundial y libre de regalías, que incluye los derechos de sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, crear trabajos derivados, exhibirlos y ejecutarlos públicamente.
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Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente en este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de MANOLITO, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivado de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe al sitio web www.manolito.com.mx.
En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el Usuario podrá realizar una notificación contactando el centro de Atención al Cliente de MANOLITO al correo contacto@manolito.com.mx. El Usuario tendrá que indicar: I) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); II) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; III) indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; IV) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; V) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.
El Sitio Web contiene vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio Web para el Usuario y no implican que MANOLITO haya aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. MANOLITO no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.
MATERIAL PUBLICITARIO
El Usuario reconoce y acepta que algunas partes del Sitio Web pueden contener información, imágenes, anuncios y demás material publicitario o promocional de terceros patrocinadores y anunciantes (en lo subsecuente “Material Publicitario”). Los publicistas y patrocinadores son responsables de asegurar que el Material Publicitario sometido para su inclusión en el Sitio Web cumpla las leyes y los códigos reguladores pertinentes. MANOLITO no es responsable de ningún error o inexactitud en los materiales de publicidad.
Asimismo, el Usuario reconoce y acepta en este acto que dicho Material Publicitario se encuentra protegido por las leyes que en materia de propiedad intelectual e industrial resulten aplicables.
PROTECCIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS
Toda la información recabada de nuestros clientes se mantiene en un entorno seguro y confidencial. No compartimos estos datos con terceros sin la autorización expresa del cliente, salvo en los casos necesarios para cumplir con el pedido, como servicios logísticos o de pago.
Los clientes tienen en todo momento el derecho de ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) respecto a sus datos personales. Para ello, pueden comunicarse con nosotros a través de nuestros medios oficiales, y nuestro equipo atenderá su solicitud de manera oportuna y respetuosa.
Todos los formularios utilizados para recopilar datos incluyen una casilla de aceptación del Aviso de Privacidad, garantizando que el cliente da su consentimiento informado para el tratamiento de su información personal.
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados. Una vez cumplido ese período, procederemos a eliminar la información de nuestros sistemas de manera segura.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
MANOLITO actúa en calidad de distribuidor que garantiza que los productos que se comercializan en el sitio web www.manolito.com.mx cumplen con estándares de calidad y normas oficiales mexicanas para su consumo. No obstante, lo anterior, el uso que cada Usuario de a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de MANOLITO.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio de MANOLITO, son expuestos de modo exclusivamente orientativo. MANOLITO no es responsable de ningún error o inexactitud en la información sobre producto.
Todos los productos enlistados en el sitio web www.manolito.com.mx, cuentan con una sección de ingredientes e información nutrimental, es responsabilidad del usuario el revisar y leer dicha información antes de generar la compra. MANOLITO no se hace responsable de los síntomas generados en los usuarios después de consumir los productos.
MANOLITO se reserva el derecho de cambiar y actualizar la oferta de los productos sin necesidad de generar un previo aviso para el usuario.
Los productos de Manolito son artesanales, por lo que se deben tener cuidados especiales, no se deben exponer al Sol y deben conservarse en un lugar fresco.
PROMOCIONES
MANOLITO informará a los Usuarios suscritos a la comunidad de amantes de las papitas, por e-mail, redes sociales, etc, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones.
Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Las promociones de MANOLITO no son acumulables con otras promociones de la misma tienda, incluyendo promociones vigentes en tiendas físicas.
Las ofertas y descuentos se enlistan junto con la información de los productos y cada uno contendrá la información sobre la vigencia de estas. Es responsabilidad del usuario leer y entender dichas vigencias. MANOLITO tendrá el derecho de modificar, actualizar, ajustar o cancelar las promociones en cualquier momento sin dar un previo aviso al usuario.
SATISFACCIÓN DEL PRODUCTO
El cliente tiene la opción de comunicar si considera que el producto no cumple con el sabor esperado. Para ello, podrá enviar un mensaje a nuestro WhatsApp: 55 7948 9575 o un correo electrónico a pedidos@manolito.com.mx, explicando su experiencia y adjuntando sus datos de contacto.
Nuestro equipo se compromete a dar seguimiento a cada caso reportado con el fin de entender la situación y tomar las acciones correspondientes. La finalidad de esta comunicación es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
TIPOS DE PROMOCIONES
Códigos Promocionales: Descuentos aplicables mediante la introducción de un código específico, vigencia determinada, durante el proceso de compra.
Dinámicas en Redes Sociales: Concursos o actividades interactivas donde los participantes pueden ganar premios o descuentos.
Ofertas Especiales por Eventos: Promociones temporales vinculadas a fechas especiales o eventos específicos.
COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Para poder realizar la compra de los productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que MANOLITO ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Realizada la compra por el Usuario, acepta implícitamente los Términos y Condiciones de Uso.
Las fotografías de los productos mostradas en redes o plataformas digitales son referenciales y podrían no coincidir exactamente con la presentación final del producto.
PAGO
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquier de los medios de pago ofrecidos por el Sitio a través de la plataforma de pagos, siendo estos, entre otros: tarjeta de crédito, tarjeta de débito transferencia electrónica, efectivo y Mercado Pago. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios.
El pago por medio de tarjeta de crédito, débito o débito, deberá de realizarse en el Sitio. El pago en efectivo se realiza en cualquier sitio enlistado en la página web www.manolito.com.mx al momento de elegir la forma de pago, para poder realizarlo es necesario presentar la referencia de pago que será proporcionada por MANOLITO vía email, después de realizar su pedido. Tendrá 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes para realizar la compra, de lo contrario la orden será cancelada.
Para el caso de transferencias electrónicas al momento de elegir dicha forma de pago se brindarán los datos bancarios para dicha transferencia electrónica.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
MANOLITO enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
MANOLITO y la plataforma de pagos se reservan el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda a través de tarjeta de crédito y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, MANOLITO y la plataforma de pagos se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en la página www.manolito.com.mx.
ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web incluyen los impuestos IEPS y/o IVA según sea el caso de cada producto, se podrán visualizar en la descripción de cada producto. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
El Usuario debe de considerar que habrá situaciones en las cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, MANOLITO se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se debe tener claro, que se puede pedir al Usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.
MANOLITO proporcionará la información de precios más precisa para los Usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la Página Web. Como tal, la Empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción MANOLITO se ponga en contacto con el Usuario para brindar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe mencionar que, MANOLITO tendrá el derecho de cancelar tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pagado.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos que se ofrecen en el Sitio están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar sin previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario según sea el caso. Ante estas situaciones se le informará al usuario para que en dado caso que el periodo de entrega ofrecido no sea de entera satisfacción por parte del Usuario, éste pueda solicitar la cancelación de la orden.
GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
MANOLITO enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
Los productos serán enviados y entregados al Usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresa Transportadora”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de la Empresa Transportadora mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
O bien, MANOLITO también cuenta con entrega en nuestra tienda física, ubicada en Venustiano Carranza 530c. Colonia Santa María Aztahuacan, Iztapalapa, C.P. 09570, Ciudad de México, México.
De igual manera para el caso de los tenderos, MANOLITO puede entregar pedidos a tiendas, misceláneas, tiendas de abarrotes, farmacias, establecimientos en general. Mediante nuestras rutas de reparto, se establecerá un día de entrega fijo a la semana, el cual será comunicado al cliente y acordado vía correo electrónico contacto@manolito.com.mx o bien vía telefónica, por lo que sugerimos a los usuarios que si desean que, su entrega sea de esta manera, primero se verifique por correo electrónico o vía telefónica si al usuario le quedan nuestras rutas de reparto y días de entrega.
Entrega en paquetería: El tiempo de entrega de productos por paquetería dentro de la Ciudad de México y/o Estado de México los pedidos se entregan de 24 a 48 horas posteriores a realizar su pedido. Para pedidos dentro del resto de la República mexicana, se enviarán los pedidos por medio de alguna paquetería que tenga cobertura en la dirección proporcionada y la entrega dependerá de la paquetería, siempre buscaremos la paquetería más eficiente.
Entrega a Tenderos: Los tenderos tienen asignado un día de entrega, al momento de registrarse como clientes, se les indicará vía correo electrónico el día de la semana que les corresponde para que puedan realizar sus pedidos oportunamente y se les entregue el día establecido.
Entrega en Tiendas físicas: será necesario acudir a recogerlo en Venustiano Carranza 530c. Colonia Santa María Aztahuacan, Iztapalapa, C.P. 09570, Ciudad de México, México.
Es posible que los plazos de entrega cambien por razones de logística y de fuerza mayor. En la hipótesis de que por cualquier evento fortuito o de fuerza mayor que puedan retrasar la entrega de los productos adquiridos en el Sitio, MANOLITO estará en todo momento exento de cualquier responsabilidad.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en el plazo declarado por MANOLITO, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través de los medios de contacto disponibles en contacto@manolito.com.mx.
El costo de envío para Tendederos que se encuentren dentro de nuestra cobertura no habrá costo de envío al igual que la entrega en nuestra tienda física.
El costo de envío por paquetería dentro de la Ciudad de México y Estado de México los pedidos menores a $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100) el envío tendrá un costo de $60.00 (sesenta pesos 00/100).
Para pedidos iguales o mayores a $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100) el envío no tendrá ningún costo. Para el resto de la República mexicana los envíos tendrán un costo de $150.00 (ciento cincuenta pesos 00/100).
Al momento de la entrega, será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, forma migratoria FM2 o licencia de conducir), por lo que se requiere tener este documento a la mano en la entrega de la compra.
CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Al realizar una compra en línea, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de orden y los detalles del envío. Es importante verificar que esta confirmación haya sido recibida.
En caso de que el cliente no reciba la confirmación de su pedido o la fecha estimada de entrega, es necesario que se comunique con nosotros a través de nuestro WhatsApp: 55 7948 9575. Esto nos permitirá verificar la recepción del pedido y brindarle la asistencia necesaria.
Una vez recibido el pedido, en Manolito comenzamos con la preparación del mismo. Se genera la guía de envío y se programa la recolección por parte de la paquetería en nuestras instalaciones.
Cuando la paquetería pase a recoger el paquete en nuestras instalaciones, automáticamente se enviará al cliente la guía de envío por correo electrónico o mensaje, para que pueda darle seguimiento en tiempo real.
Es responsabilidad del cliente verificar la recepción de la confirmación y la guía de envío. Nosotros nos comprometemos a mantener una comunicación clara y a brindar soporte en caso de cualquier inconveniente relacionado con la confirmación o el envío del pedido.
RETRASOS POR ENTREGA
Nos comprometemos a entregar los productos o servicios en los plazos establecidos en la confirmación de pedido o contrato. Sin embargo, en caso de circunstancias imprevistas, estos plazos podrán variar.
Los retrasos pueden deberse a causas como, pero no limitadas a:
- – Problemas logísticos o de transporte
- – Fallas en la cadena de suministro
- – Fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, huelgas, etc.)
- – Problemas técnicos o de producción
En caso de que se prevea un retraso, nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible, proporcionando detalles sobre la causa, la nueva fecha estimada de entrega y las acciones que se tomarán para resolver la situación.
Forma de contacto en caso de retraso por entrega y/o cualquier aclaración o información adicional que requiera el cliente, una atención personalizada.
Correo electrónico: pedidos@manolito.com.mx
WhatsApp: 56 1988 1537
Teléfono fijo: 55 5693 3735
Nos esforzamos por brindar una atención rápida y eficiente, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como fallas técnicas, fuerza mayor o terceros.
CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Para los pedidos en línea el Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, teniendo 12 (doce) horas, posteriores a recibir su correo de confirmación para solicitar la cancelación siempre y cuando el pedido no haya salido a ruta.
Para ello deberá de enviar un email a pedidos@manolito.com.mx en el que exprese el deseo de cancelación, así como los datos relacionados al pedido o bien por medio de Mercado Pago. La cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones, siempre y cuando el usuario haya regresado previamente los productos relacionados con el pedido, teniendo entendido que el usuario pagará el envío.
Para la cancelación por parte de tenderos esto deberá realizarse con 1 (uno) día de anticipación, y deberán mandar un mensaje al mismo número telefónico o vía correo electrónico donde hicieron su pedido para pedir la cancelación, para este caso no aplica la devolución monetaria, ya que para tendederos el cobro es en contra entrega.
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
El usuario que realice compras en línea podrá solicitar el reembolso o cambio físico de productos, si estos cuentan con algún defecto de fábrica y notifique en el plazo de 24 horas posteriores a recibir su pedido . Y para tenderos estos tienen 1 (uno) mes a partir de haber recibido el producto para solicitar el cambio de productos, si es que estos no cuentan con la rotación esperada, siempre y cuando el producto se encuentre en buenas condiciones. En caso de que el usuario no notifique a MANOLITO inconformidad alguna después de ese tiempo, se considerará que el usuario ha aceptado el producto con conformidad.
MANOLITO no acepta devoluciones de productos dañados por el Usuario. El Usuario se responsabiliza de revisar las características, condiciones y cantidades de los productos, previamente a la compra.
Para que el usuario pueda solicitar un reembolso o devolución, deberá de tomar una fotografía de cómo se recibió el producto y enviarla por email a contacto@manolito.com.mx, el correo contendrá los siguientes datos: número de pedido, descripción de la situación, ciudad, nombre del Usuario fecha de lote y caducidad del o de los productos. En dado caso de que el usuario no comparta la información completa antes descrita, MANOLITO no podrá proceder con el proceso de devolución o reembolso.
MANOLITO se reserva el derecho de revisar los casos y determinar si el usuario es acreedor a un reembolso o devolución. En dado caso que se niegue un reembolso o devolución, será porque el usuario no cumple con las indicaciones antes descritas, se le informará la negativa al Usuario a través de un email.
En un periodo de 24 (veinticuatro) horas posteriores a atender el reporte el usuario recibiría el reembolso.
De acuerdo con la legislación vigente, el usuario absorbe los pagos del envío para su devolución.
Si el Usuario realiza la compra pagando en efectivo, no serán acreedores a la solicitud de reembolso, solo devoluciones siendo este el escenario “a)” enlistado en el documento.
MANOLITO tiene el derecho de decidir qué pedidos son acreedores a reembolsos o devoluciones.
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones MANOLITO deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de 12 (doce) horas, posteriores a recibir su correo de confirmación para solicitar la cancelación siempre y cuando el pedido no haya salido a ruta, considerando que el reembolso podría tardar hasta 30 días hábiles en verse reflejado dependiendo la entidad bancaria.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES
El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del uso de este Sitio web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.
El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
El Usuario deberá solicitar la factura al finalizar la compra, en la página de confirmación de compra. Si solicita factura en otro momento, no procederá la solicitud.
La solicitud de factura puede hacerse al momento de la compra en el enlace y formulario de facturación. O solicitarla más adelante a través del enlace de facturación.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales:
Constancia de situación Fiscal: No mayor a 3 meses.
Uso del CFDI: Clave que indica la finalidad de la factura (por ejemplo, G03 – Gastos en general).
Remisión de compra.
Comprobante de Pago: Evidencia del pago realizado, como transferencia bancaria, depósito o ticket de pago.
Correo Electrónico: Dirección a la cual se enviará la factura electrónica en formato PDF y XML.
Nota: Es responsabilidad del cliente proporcionar información veraz y actualizada. La falta de coincidencia entre los datos proporcionados y los registrados en el SAT puede impedir la emisión de la factura.
Una vez emitida la factura correspondiente, MANOLITO no podrá refacturar o emitir facturas posteriores.
El envío de la factura electrónica al correo electrónico brindado será en un lapso de 24 (veinticuatro) a 48 (cuarenta y ocho) horas. Sólo se pueden facturar compras realizadas dentro del mes vigente
POLÍTICAS DE COOKIES
El Usuario que tenga acceso a la página www.manolito.com.mx, acuerda recibir las Cookies que sean transmitidas por MANOLITO. Asimismo, el Usuario reconoce expresamente que las Cookies pueden contener información relativa a la identificación proporcionada por el Usuario o información para rastrear las páginas que el Usuario ha visitado dentro de www.manolito.com.mx, en el entendido de que una Cookie no puede leer los datos o información del disco duro del Usuario, ni las Cookies creadas por otros sitios o páginas.
Las cookies funcionales que MANOLITO utiliza incluyen:
- Cookies de seguridad centradas en el usuario para detectar uso indebido de autenticación por un período constante limitado, como intentos fallidos repetidos de conexión. Estas cookies se usan para la tarea específica de aumentar la seguridad del servicio.
- Las cookies de sesión de equilibrio de carga se utilizan durante el transcurso de la sesión para identificar el mismo servidor en el grupo para que el equilibrador de carga pueda redirigir las solicitudes del usuario de manera apropiada.
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RESTRICCIONES PARA MENORES
MANOLITO no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el Sitio Web ellos mismos.
Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones de Uso, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.
RESPONSABILIDAD
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a MANOLITO y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de: (I) los presentes Términos y Condiciones, y/o (II) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.
MANOLITO se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con MANOLITO en el desarrollo de las defensas pertinentes.
MODIFICACIONES AL SITIO www.manolito.com.mx
MANOLITO podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de dicho sitio, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.
VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
La Empresa, así como el Usuario, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
MANOLITO se reserva el derecho de efectuar alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por lo anterior MANOLITO recomienda al Usuario que vuelva a leer con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre eventuales modificaciones. Las alteraciones al contrato se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el Sitio tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones reformados. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.
MANOLITO podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para MANOLITO que debe de indemnizar al Usuario.
Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informado sobre posibles modificaciones. La utilización continua de nuestros servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de estos.
SUBSISTENCIA
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituyen cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente contrato, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de MANOLITO, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.
TÉRMINOS ADICIONALES
Ocasionalmente, MANOLITO podrá revisar, actualizar y/o agregar a los Términos y Condiciones de Uso del presente contrato provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del Sitio Web www.manolito.com.mx, los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos términos adicionales forman parte integrante del presente contrato para todos los efectos legales a que haya lugar.
CESIÓN DE DERECHOS
Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. MANOLITO podrá ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de MANOLITO sin autorización previa del Usuario. En virtud de dicha cesión, MANOLITO quedará liberado de cualquier obligación a favor del Usuario, establecida en el presente contrato.
NO RENUNCIA DE DERECHOS
La inactividad por parte de MANOLITO, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente contrato, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.
INDEMNIZACIÓN
El Usuario está de acuerdo en indemnizar a MANOLITO, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:
Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web www.manolito.com.mx.
La información contenida o disponible en o a través de dicho Sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente contrato por parte del Usuario en el uso de la Página Web señalada.
La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho Sitio Web.
DUDAS, ACLARACIONES
Este documento establece las condiciones bajo las cuales se atenderán dudas, aclaraciones y solicitudes de información relacionados con nuestros servicios o productos.
Nos comprometemos a responder a tus dudas, aclaraciones o solicitudes en un plazo máximo de 2 (dos) horas durante el horario laboral a partir de la recepción de tu mensaje y fuera del horario laboral las consultas serán respondidas al inicio de la siguiente jornada laboral.
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OTROS
Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (I) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (II) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.
MANOLITO podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de MANOLITO, o prescripción de la acción que corresponda a cada caso.
Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por MANOLITO a través del Sitio Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y MANOLITO en relación con los Servicios ofrecidos por MANOLITO a través del Sitio Web.
